Retours & Annulation

Avez-vous changé d'avis ? Si le produit n'a pas répondu à vos attentes ou si vous avez acheté la mauvaise taille, vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions.

  • Quelle est votre politique concernant les retours?

    Il vous est possible de retourner un produit sans motivation jusqu'à 14 jours après réception. Toutefois nous vous invitons à indiquer le motif du retour. Cela nous permet de continuer à améliorer nos produits et services.

  • Comment retourner un article?

    Le retour de votre commande peut être rapide et facile. Pour que tout se passe bien, il est préférable de suivre attentivement le plan détaillé:

    1. Envoyez-nous un e-mail (webshop@duvel.be) dans lequel vous annoncez votre retour.
    Mentionnez le numéro de commande (commençant par MCS) afin que nous puissions garantir un suivi rapide.

    2. Tout retour ou échange doit être signalé par écrit à CHOUFFE.
    Imprimez le document de révocation et complétez les données nécessaires. Retourdocument FR
    Si vous souhaitez une taille différente, veuillez préciser davantage.

    3. Mettez vos produits, ainsi que le formulaire de révocation, dans la boîte.

    4. Afin de nous retourner votre commande, il est nécessaire de nous envoyer la boîte. Vous ne pouvez pas retourner votre commande via le magasin Duvel à Puurs ou via le magasin Chouffe à Achouffe.
    Les frais de retour sont toujours à votre charge.
    Nous vous conseillons d'envoyer votre retour en Belgique via un point Bpost ou un bureau de poste (voir www.bpost.be pour les informations tarifaires):

    Distrimedia
    Retours Boutique en ligne Duvel
    Parc industriel Nord 5A
    9100 Sint-Niklaas

  • J'ai retourné un article que j'ai acheté sur la boutique en ligne de Duvel. Quand et comment puis-je obtenir mon remboursement?

    Si vous souhaitez un remboursement, nous vous demandons d'indiquer votre numéro IBAN & BIC dans le document d'annulation ou dans l'e-mail de notification de retour. De cette façon, nous pouvons procéder plus rapidement au remboursement dès réception du colis.

    Nous effectuerons le remboursement une fois que nous aurons reçu le colis en bon état et que celui-ci aura été validé. Nous faisons le maximum pour effectuer le remboursement dans les 30 jours ouvrables. Le montant remboursé correspond au prix d'achat des marchandises retournées. Les frais de livraison ne seront remboursés que si l'intégralité de la commande est renvoyée. Les frais de retour ne sont jamais remboursés.

  • Puis-je échanger un produit que j'ai acheté dans le Duvelshop?

    Non, seuls les produits commandés sur la boutique en ligne peuvent être échangés.

  • Puis-je suivre l'état de mon retour?

    Non, malheureusement, il ne vous est pas possible de suivre le statut de votre colis de retour. Nous vous conseillons donc de bien conserver la preuve du retour en cas de problème, ceci afin de vous aider plus rapidement.

  • J'ai annulé ma commande, mais ella a tout de même été expédiée. Que faire?

    Si, malgré l'annulation de votre commande, vous recevez tout de même un e-mail de confirmation, il est préférable d'attendre que votre commande vous soit livrée. En refusant le produit le jour de la livraison, il nous sera automatiquement renvoyé. Sinon, vous pourrez également retourner la commande après réception. Vous trouverez la procédure de retour sur ce lien.

  • Qu'en est-il de la garantie sur l'article que j'ai acheté en linge?

    Le service achats de Duvel Moortgat veille toujours à choisir des fournisseurs de qualité pour pouvoir vous proposer les meilleurs articles. Si vous deviez tout de même avoir recours aux conditions de garantie, elles dépendent du fournisseur de l’article en question. Duvel fera tout ce qui est en son pouvoir pour remplir ces conditions et vous fournir le meilleur service après-vente en cas de remplacement de l’article. Pour davantage d’informations, vous pouvez consulter nos « Conditions générales ».