Returns & Cancellation

Have you changed your mind? If the product did not meet your expectations or if you bought the wrong size, you will find all the answers to your questions here.

  • What is your return policy?

    You can simply return your item within 14 days after receiving it without any motivation. Nonetheless, we kindly ask you to mention the return reason. This way, we can keep on improving our services and goods.
  • How do I return an item?

    Returning your order is quick and easy:

    1. Visit "create a return" enter your order number and your email address, and click ‘create a return’. Select the items you may want to return and tick the box corresponding to your return reason. Then print the return form provided.
    2. Put your products, together with the return form in the box.
    3. Send your package to the address below. The costs are always for your own account.

      Distrimedia
      Returns Liefmans Webshop
      Schoenstraat 14 (warehouse 5)
      B-9140 Temse
  • I have returned an item that I have purchased on the Duvel Webshop. When and how do I get my refund? If you wish to receive a refund, we kindly ask you to send us an e-mail to customercare.shop@liefmans.be, mentioning the order number (starting with MCS) and your bank details (IBAN & BIC number). This way, we can process your refund much faster.

    We will refund as soon as we have received and processed your return. We aim to complete the refund within 30 working days. When you receive a refund, this will amount to the value of the products ordered. Shipping costs will only be refunded if you return a full order. Shipping costs for returning an order will never be refunded.
  • Can I exchange an item I bought in the Duvelshop?

    No, only products that are ordered through our webshop can be exchanged.
  • Kan ik een product dat ik in de Chouffe-shop te Achouffe of in de Duvelshop te Breendonk kocht omruilen via de webshop?

    Nee, enkel producten die op de webshop besteld zijn, kunnen geruild worden via de webshop.
  • Can I track the status of my return?

    No, unfortunately you cannot follow the status of the return. Please keep the proof of the return in case something goes wrong, this way we can help you more quickly.
  • Ik heb gevraagd mijn bestelling te annuleren, maar ze werd toch verzonden. Wat nu?

    Wanneer je na het annuleren van je bestelling toch een bevestigingsmail ontvangt, wacht je best tot je bestelling thuis toekomt. Als je het product aan de deur weigert, zal het automatisch terug naar ons verzonden worden. Je kan je bestelling ook gewoon retourneren. De retourprocedure vind je terug op deze link.
  • Hoe zit het met de garantie op het artikel dat ik online gekocht heb?

    De aankoopdienst van Liefmans zorgt steeds voor kwalitatieve leveranciers om je de beste artikelen te kunnen aanbieden. Indien er toch gebruik gemaakt zou moeten worden van garantievoorwaarden, zijn die afhankelijk van de leverancier van het artikel in kwestie. Liefmans zal er alles aan doen om deze voorwaarden te vervullen en je een goede service te bezorgen inzake het vervangen van het artikel. Voor meer info kan je terecht op het deel algemene voorwaarden.